Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Devoluciones y cambios
El presente contenido recoge las condiciones aplicables a devoluciones y cambios de productos para pedidos con destino en España, en línea con el marco normativo vigente.
Ⅰ. Derecho de desistimiento
Se contempla la posibilidad de solicitar devolución o cambio dentro del plazo establecido tras la entrega.
- Hasta 14 días naturales desde la recepción
- Aplicable a pedidos dentro de España
- Requiere autorización previa antes del envío
Las solicitudes fuera de plazo pueden analizarse según el caso.
Ⅱ. Estado del producto
Las condiciones del artículo devuelto pueden influir en el resultado del proceso.
- Daños visibles en producto o embalaje
- Falta de accesorios o elementos incluidos
- Uso que impida su comercialización
- Deterioro por manipulación inadecuada
En caso necesario, se facilita información antes de continuar.
Ⅲ. Procedimiento
Para iniciar una solicitud, se requiere facilitar ciertos datos básicos.
- Correo electrónico: commande@hombira.com
- Teléfono: +1 (770) 349-9210
Información necesaria:
- Número de pedido
- Justificante de pago
- Motivo de la solicitud
- Imágenes o vídeo si existe incidencia
Tras la revisión, se comunica el resultado en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.
Ⅳ. Envío de devolución
Una vez autorizada la solicitud, el envío debe realizarse siguiendo las indicaciones facilitadas.
- Uso de la etiqueta de devolución en formato digital
- Embalaje adecuado para el transporte
- Entrega en un punto autorizado
En condiciones habituales, el uso de la etiqueta proporcionada permite gestionar el envío sin coste adicional.
Ⅴ. Reembolsos y cambios
La acción posterior depende de la verificación del producto.
Cambios
- Envío de un artículo equivalente tras la revisión
- Seguimiento disponible durante el transporte
Reembolsos
- Procesados mediante el mismo método de pago
- Posibles ajustes comunicados previamente si procede
Tiempos orientativos:
- Envío a la entidad bancaria en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables
- Abono estimado entre 10 y 15 días laborables
Ⅵ. Retrasos en el abono
Si el importe no se refleja dentro del periodo previsto:
- Puede consultarse con la entidad bancaria
- También es posible contactar para revisar el estado del proceso
Ⅶ. Costes de devolución
Los gastos asociados al envío pueden cubrirse en determinadas condiciones.
- Solicitud dentro del plazo de 14 días
- Uso de la etiqueta facilitada
- Producto en estado adecuado
Ⅷ. Limitaciones
Algunas situaciones quedan fuera del alcance de este procedimiento.
- Daños por uso indebido
- Intervenciones no autorizadas
- Costes derivados de direcciones incorrectas
- Incidencias por factores externos
Ⅸ. Contacto
Dirección: 4313 EVERGREEN DR, WOODBRIDGE, VA22193-2723, US
Teléfono: +1 (770) 349-9210
Correo electrónico: commande@hombira.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)